Support technique

Comment faire un ticket

Par courriel

  1. Envoyez vos demandes de support à l’adresse Support@Solti.ca 
  2. Dans l’objet du message, inscrivez le nom de votre entreprise suivi du sujet de la demande de support
  3. Donnez les autres informations ou circonstances pouvant être utiles pour identifier la cause :
    • Précisez le menu, le module et l’option (le cas échéant) où se produit le problème;
    • Joignez le visuel en p. j. (le cas échéant);
    • Informez-nous de changements récents à votre poste, aux équipements que vous utilisez (ex. Imprimantes) ou au serveur (si vous avez l’information);
    • Ces informations peuvent considérablement réduire l’étendue de nos recherches et le temps pour régler la situation.
  4. Vous recevrez un retour de message avec un # de ticket. Au besoin, répondez à ce message pour communiquer de nouvelles informations afin que toutes les informations soient rassemblées à la même place, sous le même # de ticket.