Support technique
Comment faire un ticket
Par courriel
- Envoyez vos demandes de support à l’adresse Support@Solti.ca
- Dans l’objet du message, inscrivez le nom de votre entreprise suivi du sujet de la demande de support
- Donnez les autres informations ou circonstances pouvant être utiles pour identifier la cause :
- Précisez le menu, le module et l’option (le cas échéant) où se produit le problème;
- Joignez le visuel en p. j. (le cas échéant);
- Informez-nous de changements récents à votre poste, aux équipements que vous utilisez (ex. Imprimantes) ou au serveur (si vous avez l’information);
- Ces informations peuvent considérablement réduire l’étendue de nos recherches et le temps pour régler la situation.
- Vous recevrez un retour de message avec un # de ticket. Au besoin, répondez à ce message pour communiquer de nouvelles informations afin que toutes les informations soient rassemblées à la même place, sous le même # de ticket.